Frequently Asked Questions

Para usar el servicio debe registrarse una vez. Vaya a Iniciar Sesión, arriba a la derecha, y luego acceda al enlace Cree una cuenta. A partir de ese momento podrá acceder al sistema desde Iniciar sesión, introduciendo el correo y contraseña que haya facilitado. Utilice una cuenta de correo electrónico válida, ya que el sistema le enviará un enlace de confirmación de su registro la primera vez, el cuál deberá confirmar con un click para activarlo.

Con el fin de agilizar las solicitudes de asistencia y brindar un mejor servicio, a cada solicitud de ayuda o Ticket se le asigna un número único que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en línea . Para su referencia le proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus solicitudes de soporte. Puede enviar un nuevo ticket con el botón Abrir un nuevo Ticket, luego seleccione el Tema de Ayuda sobre el que versa su petición, luego en elTitulo del problema haga un breve descripción de lo que quiere comunicarnos y en Descripción del problema, podrá explicar con todo detalle el motivo de su petición. También puede agregar archivos si quiere enviarnos más información adicional. Con el botón Ver Estado del Ticket, podrá en todo momento seguir los tickets que ha abierto, nuestras respuestas y su estado.